Queremos que você ame cada produto Anaera. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolvemos.
1. Desistência da compra (até 7 dias)
Comprou e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo.
- O produto deve voltar sem sinais de uso, com o lacre intacto e na embalagem original.
- O frete de devolução é por nossa conta: reembolsamos o valor da postagem junto com o valor da compra. Guarde o comprovante.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
2. Produto com defeito, avariado ou errado (até 30 dias)
Se o produto chegou com defeito, vazando, danificado no transporte ou diferente do que você pediu, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos avisar.
- Recomendamos avisar logo, de preferência em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem. Isso agiliza a análise.
- Você escolhe: receber um produto novo ou o reembolso do valor pago.
- Os custos de envio são por nossa conta: enviamos o produto novo sem custo e reembolsamos o frete da devolução.
3. Reação ou desconforto com o produto
Nossas fórmulas são suaves, mas cada pessoa reage de um jeito. Se notar irritação, vermelhidão ou coceira, suspenda o uso, enxágue bem e procure um médico ou dermatologista. Depois, fale com a gente pelo WhatsApp para analisarmos o seu caso com atenção.
Dica: antes do primeiro uso, faça um teste em uma pequena área da pele.
4. Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (14) 99707-0637 e informe o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responde com o endereço e as instruções de envio.
- Embale o produto com cuidado, de preferência na caixa em que ele chegou, e guarde o comprovante de postagem para receber o reembolso do frete.
5. Reembolso
- O reembolso é feito em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
- Pix ou boleto: depositamos na conta indicada por você, que deve estar no nome do titular da compra.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. Ele pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
6. Quando não conseguimos aceitar
- Desistência pedida depois de 7 dias do recebimento, quando o produto não tem defeito.
- Produtos usados ou com o lacre violado, exceto em caso de defeito.
- Produtos comprados em outras lojas ou revendedores.
7. Dúvidas
Estamos por aqui: WhatsApp (14) 99707-0637 ou [email protected].
Anaera · CNPJ 65.798.915/0001-30
